¿Cómo hago un pedido?
1. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades. En caso de querer modificar la hora de entrega que habías reservado será necesario que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
2. ¿Qué ocurre si no tengo tiempo de terminar mi pedido y lo quiero finalizar más tarde?
Si estando en mitad de la realización de un pedido tienes que parar temporalmente el mismo, debes guardar el pedido en “Mis Listas” y “guardar carrito actual como lista”. Cuando accedas de nuevo, acude a “Mis Listas”, “Ir a mis listas” y añadir la lista al carrito “Añadir al carrito”. Si cierras la web sin salir de tu sesión se te guardará el carrito con los productos añadidos hasta ese momento.
3. ¿Hay un importe mínimo/máximo para realizar un pedido?
No existe un importe mínimo ni máximo de compra. En caso de recibir un pedido con un importe excepcionalmente alto el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para verificar que el pedido realizado es correcto.
4. ¿Puede no haber disponibilidad de artículos en la compra online?
En Quesos Ardiarana trabajamos para que siempre podamos servirte lo que nos hayas solicitado. En el caso de que al preparar tu pedido nos encontremos que no disponemos algún artículo de los que nos has solicitado nos pondremos en contacto contigo si en el momento de registrarte así nos lo indicaste. Si no quieres que nos pongamos en contacto contigo cuando no dispongamos de un artículo, te lo notificaremos y lamentándolo el pedido te llegará sin dicho artículo.
5. ¿Puedo navegar por la web sin estar registrado?
Sí, podrás navegar por la web y ver los diferentes artículos que están disponibles en la Tienda Online de Quesos Ardiarana.
1. ¿Cómo incluyo una dirección de envío?
Antes de hacer el primer pedido en la tienda online tendrás que indicar en “Mis datos” la dirección o direcciones a las cuales se te pueden enviar los pedidos.
2. ¿Cómo consulto los pedidos que ya he realizado?
Dentro del apartado “Mis pedidos” podrás consultar todos aquellos pedidos que hayas realizado.
3. He olvidado la fecha de entrega del pedido
Cuando hayas pagado el pedido recibirás un mail con toda la información relativa a ese pedido.
En caso de que no encuentres el correo te recomendamos que te pongas en contacto con nosostros.
4. ¿Cómo recupero mi contraseña?
En el apartado de “Accede a tu cuenta” en la web, existe la opción de “olvidé mi contraseña”. Clicando aquí se te pedirán las credenciales oportunas y se te enviará una nueva contraseña a tu mail y se te dará la opción de cambiarla por la que tú desees.
5. ¿Puedo cambiar mi dirección de email?
Puedes cambiar tu dirección de mail las veces que quieras. Para ello deberás acceder a la tienda online y en el apartado “Mis Datos” podrás realizar el cambio de mail.
1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Admitimos el pago con tarjeta de crédito y débito.
2. ¿Qué tarjetas se aceptan para pagar los pedidos?
Para pagar los pedidos aceptamos tarjetas de crédito y de débito. Los tipos de tarjetas que se pueden usar para realizar el pago son: VISA, VISA Electron, Mastercard y Maestro.
1. ¿Cómo se transporta el pedido?
El pedido se transporta en furgonetas especialmente acondicionadas.
2. ¿Cuál es el precio de preparación y envío del pedido?
El coste de preparación y envío varía según el peso del pedido. El precio de envío es de 9 € y gratuito a partir de compras superiores a 89 €.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Lo habitual es que tu pedido llegue en 24h, si realizas el pedido antes de las 12 h del mediodía.
Por norma general los envíos se entregan en 24-48h en días hábiles.
Los fines de semana y festivos no realizamos entregas.
1. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Cuando quieras devolver alguno de los artículos deberás ponerte en contacto con nosotros. Te recordamos que para que puedas devolver un artículo lo debes hacer en un máximo de 24 horas.
2. ¿Cómo devuelvo los productos si no me convencen?
Buscamos tu satisfacción en la compra online, por ello si no quieres un producto nos lo podrás devolver.
3. ¿En caso de recibir un artículo en mal estado qué es lo que tengo que hacer?
En el caso de haber recibido un artículo en mal estado desde Quesos Ardiarana te pedimos disculpas. Por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionar este problema lo antes posible.
GASTOS DE ENVÍO
El precio de envío es de 9 € y gratuito a partir de compras superiores a 89 €.
FORMAS DE PAGO
Tarjetas de crédito: Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro.
- Saca una foto del producto defectuoso.
- Anota el número de referencia de tu pedido.
- Envíanos un email a info@quesosardiarana.com contando lo sucedido y enviando la foto y el número de referencia correspondiente. Por favor, hazlo dentro del plazo de 24horas siguientes a la entrega de tu pedido.
- Tras recibir tu email, enviaremos a nuestra empresa de transporte a recoger la caja con el producto defectuoso (dentro de la caja original).
- Reemplazaremos y reenviaremos, sin coste adicional, aquellos productos que no estuvieran en buen estado.
- Esperamos no volver a defraudarte en el futuro.